Assist の使用中に問題や不明な点が発生した場合に備え、ここでは、一般的な問題と質問、それらを解決する方法について説明します。

招待メールが届かない

招待メールが届いていないためにウェブユーザーが Assist セッションに参加できない場合は、次の手順に従います。

• Assist で [設定] >[ログ] の順に移動し、ログの最後のメッセージが [認証中] の場合、Assist は招待の送信に失敗しています
• インターネット接続が安定していることを確認してください
• セッションホストの名前に句読点や数字などのサポート対象外の文字が含まれていないことを確認します
• Assist を再起動し、もう一度ウェブユーザーを招待してみてください
• 問題が解決しない場合は当社へお問い合わせください

ウェブユーザーが画面を共有しているときに Assist ユーザーが音声を再生できない

音声は、Chrome で (ウィンドウや画面ではなく) タブを共有していて、[タブの音声を共有] チェックボックスをオンにした場合にのみ共有されます。

デスクトップからファイルを共有できない

Assist は現在、ウェブユーザーのコンピューターからのファイルの共有をサポートしていません。これは今後のアップデートで対応が予定されています。